MKR · Гарантия и поддержка

Мы отвечаем за качество.
До и после покупки.

MKR — российский бренд инженерной техники. Покупая продукцию MKR, вы получаете не только надёжное устройство, но и прямую поддержку от бренда. Где бы вы ни купили — Wildberries, Яндекс Маркет, Ozon или у партнёров — вы всегда можете обратиться напрямую в поддержку MKR.

Написать в поддержку

Поддержка от бренда — это преимущество, которое остаётся с вами даже после покупки.

Напрямуюобращение без посредников
Оригиналоригинальные комплектующие
Специалистыживая помощь мастеров MKR

Почему выбирают MKR

Сервис, который начинается после покупки

Российский бренд

Мы самостоятельно сопровождаем свою продукцию и оказываем техническую поддержку напрямую.

Сервис на весь срок службы

Официальная гарантия на всю продукцию MKR. Для измельчителей — гарантированный срок службы 10 лет с оригинальными запчастями и помощью специалиста все эти годы.

Оригинальные комплектующие

Всегда доступны оригинальные детали для гарантийного и сервисного обслуживания.

Отправка по всей России

При необходимости организуем отправку оригинальных комплектующих через СДЭК.

Прямая поддержка от бренда

Без посредников и долгого ожидания. Вы общаетесь напрямую со специалистами MKR.

Быстрое решение вопросов

Большинство обращений удаётся решить дистанционно, экономя ваше время.

Написать в Telegram Написать в MAX

Мы остаёмся рядом после покупки

Качественный сервис начинается не в момент продажи, а после неё. Поэтому мы постоянно дорабатываем конструкцию приборов, совершенствуем комплектующие, внедряем новые инженерные решения и внимательно изучаем обратную связь клиентов.

Если во время эксплуатации возникнет вопрос, вам не нужно искать сервисный центр или разбираться в правилах маркетплейса. Достаточно связаться с нашей поддержкой — специалисты MKR помогут определить причину и предложат удобный способ решения.

Официальная гарантия MKR

Сроки, за которыми мы стоим

10лет
гарантированный срок службы^*

Измельчители пищевых отходов

6 месяцевгарантия на заводские дефекты^*
весь сроксервис и оригинальные запчасти

Гарантия покрывает заводские дефекты и комплектующие. Дальше мы остаёмся рядом: оригинальные детали всегда в наличии, специалист помогает напрямую, ремонт — по всей России и СНГ.

1год
гарантии

Мультиметры MKR

Официальная гарантия MKR на заводские дефекты и неисправности при нормальной эксплуатации.

1год
гарантии

Осциллографы MKR

Официальная гарантия MKR на заводские дефекты и неисправности при нормальной эксплуатации.

Измельчители MKR · как это работает во времени

Гарантиязаводские дефекты — бесплатно Сервис от брендаоригинальные запчасти, помощь специалиста, ремонт

покупка
6 мес
10 лет

Как проходит гарантийное обслуживание

Пять шагов — и вы снова в деле

1

Обнаружили неисправность?

Заметили возможный производственный дефект — не переживайте, мы готовы помочь.
2

Напишите в поддержку MKR

Свяжитесь через чат поддержки Telegram или MAX. Опишите ситуацию и приложите фото или видео.
3

Специалист разберётся

Изучим обращение, зададим нужные вопросы и предложим самый быстрый вариант решения.
4

Подготовим комплектующие

Если нужна замена детали — подготовим оригинальные комплектующие и отправим через СДЭК.
5

Получите комплектующие

Заберёте их в ближайшем пункте выдачи СДЭК и продолжите пользоваться техникой MKR.

Вопросы про гарантию

Коротко о том, что спрашивают чаще всего

Почему гарантия на измельчитель 6 месяцев, а срок службы 10 лет?

Заводской дефект измельчителя проявляется в первые недели работы — на этот период и рассчитана гарантия. Всё, что происходит с прибором дальше, зависит от установки и того, что попадает в камеру. Поэтому вместо длинного гарантийного срока мы даём то, что реально нужно на кухне долгие годы: оригинальные запчасти и помощь специалиста на весь срок службы.

Что значит «гарантированный срок службы 10 лет»?

Мы гарантируем, что все эти годы у вас будет к кому обратиться: специалист поддержки, оригинальные комплектующие, ремонт. Прибор, за которым не стоит бренд, после поломки можно только выбросить. Измельчитель MKR — починить.

Что делать, если прибор сломался после 6 месяцев?

Написать в поддержку MKR в Telegram. Специалист по описанию и фото поймёт, что случилось, подберёт деталь и объяснит, как заменить, — большинство узлов меняется своими руками за 10–15 минут. Если нужен ремонт в сервисе, поможем организовать.

Что не является гарантийным случаем?

Поломки от посторонних предметов в камере — столовых приборов, стекла, костей крупных животных; работа без воды; неправильная установка; самостоятельная разборка мотора; механические повреждения. В этих случаях мы всё равно помогаем — запчастями и консультацией, но уже не бесплатно.

Как устроены возвраты через маркетплейсы и почему мы поменяли условия — в статье «Гарантированный срок службы 10 лет: что изменилось в гарантии на измельчители MKR и почему».

Поддержка напрямую от бренда

Где бы вы ни купили — поддержка одна

Даже если вопрос невозможно решить в рамках маркетплейса, вы всегда можете обратиться напрямую в MKR. Мы остаёмся на связи с владельцами нашей продукции, консультируем по эксплуатации и при необходимости предоставляем оригинальные комплектующие.

Наша цель — не просто продать устройство, а сделать так, чтобы оно служило вам долгие годы.

Честная цена

Почему часть карточек MKR — с зарубежного кабинета

Комиссии российских маркетплейсов улетели в космос: вместе с логистикой и принудительными скидками площадка может забирать почти половину цены товара. Поднимать цены для покупателей мы отказались. Вместо этого открыли зарубежный кабинет продавца MKR — та же техника с того же производства, но без космической наценки площадки. Поэтому на части наших карточек цена заметно ниже.

Тот же прибор

Та же сборка, те же проверки перед отправкой. Отличается только кабинет продавца — товар мы делаем один.

Та же гарантия MKR

Те же условия, что на любой карточке бренда: для измельчителей — гарантированный срок службы 10 лет и гарантия 6 месяцев, для приборов — 1 год, и прямая поддержка MKR.

Отзывов пока мало — это нормально

Карточки зарубежного кабинета новые, продажи только начались. Тысячи реальных отзывов о тех же приборах — на наших основных карточках.

Доставка иногда дольше

Мы стараемся заранее привозить товар на склады в России, но часть отправок идёт из-за рубежа. Точный срок виден на карточке до оплаты.

Подробный разбор, куда уходит половина цены на маркетплейсах, — в статье «Почему у MKR два кабинета на Wildberries — и на каком дешевле».

Свяжитесь с нами

Возник вопрос? Мы на связи

Telegram

Официальный чат поддержки MKR — быстрый ответ в день обращения.

Написать в Telegram

MAX

Официальный чат поддержки MKR в мессенджере MAX.

Скоро — добавим ссылку

MKR — техника, которую поддерживает сам бренд

Мы уверены в качестве своих приборов и всегда готовы помочь. Тысячи владельцев техники MKR знают: после покупки они не остаются один на один со своим устройством.

Смотреть каталог техники